2023'de 190 Bin Çağrı Cevaplandı
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğüne bağlı Çağrı Merkezi Birimi, 2023 yılında 190 binin üzerinde çağrıyı cevapladı.
7 gün 24 saat hizmet esasına dayalı olarak 24 personel ile hizmet veren Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezinde, vatandaşların istek, öneri ve taleplerini alınarak ilgili birimlere iletiliyor. Bodrum Belediyesi’nin “444 00 48” ve “153” numaralı çağrı numaraları, 2023 yılı ocak ayından aralık ayının sonuna kadar toplam 5 bin 295 saat 44 dakika hizmet verirken, 190 bin 298 çağrıya cevap verdi.
Çağrı Merkezi; fen işlerinden temizlik işlerine, sosyal ve kültürel hizmetlerden park bahçelere, sokak hayvanlarından zabıta denetimlerine kadar belediyeyi ilgilendiren birçok talep, şikâyet ve öneriyi kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletiyor. Merkez görevlileri aynı zamanda Bodrum Belediyesi sorumluluğunda olmayan konu ve talepleri de kayıt altına alarak, Muğla Büyükşehir Belediyesi, DSİ, AYDEM, Türk Telekom, Kaymakamlık ve Emniyet Müdürlüğü gibi diğer ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendiriyor.
2023 yılında, Bodrum Belediyesine Flexcity üzerinden gelen toplam 53 bin 646 talep, şikâyet ve önerinin Çağrı Merkezi ekipleri tarafından alınarak ilgili kurum, kuruluş ve müdürlüklere iletildiği açıklandı.
Bodrum Belediyesi'nden birimin çalışmaları ile ilgili yapılan açıklamada, telefon çağrıları dışında belediyenin Mail, WhatsApp, Çözüm Masası ve Sosyal Medya iletişim kanallarıyla gelen şikâyet ve taleplerin de çağrı merkezi tarafından kayıt altına alındığı vurgulanarak, WhatsApp İhbar Hattı ile 14 bin 739 talep, istek ve önerinin ilgili müdürlüklere gönderildiği, sosyal medya ve dış kurumlar aracılığıyla ulaşan toplam 9 bin 537 talep ve şikâyetin ise çözüme kavuşturulmak üzere müdürlüklere ve e-posta aracılığıyla ilgili kuruluşlara iletildiği belirtildi.
Çağrı Merkezinin 4 yılda 798 bin 888 çağrı aldığını ifade eden Belediye Başkanı Ahmet Aras, “Halkımızın belediyesi halkımıza hizmet etmek, gece gündüz çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlarımızdan gelen her türlü talep ve şikayetleri ilgili müdürlüklerimize, kurum ve kuruluşlara ileterek çözüme kavuşturulması için çalışıyoruz. Halkımızın bizlere ulaşabilmesi için her türlü iletişim kanalarımızı açık tutuyoruz.” dedi.
